• 一開始專線安排了為期大概二至三個禮拜的課程訓練，內容包含了菸品相關知識、諮詢員的角色以及在晤談過程中的架構，另外課程講解完後，也與督導進行了許多次的模擬通話。前面的課程以及模擬訓練之後，就正式地進入上線區，第一次要打電話出去時，做了很久的心理建設，也複習了很久要問的問題，但我一直告訴自己若現在不跨出這一步，來這裡實習就沒有意義了，因此還是決定要鼓起勇氣試試看。兩個星期之後，我就開始接主動來電，第一次聽到電話響時會稍微被嚇一跳，之後就慢慢適應這種突如其來的「刺激」了。

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• 在實習期間除了做接線的工作之外，也有協助一些行政以及個案篩選的部分，行政包括了專線內部的布置、專線貼文製作以及幫忙專線對外的擺攤活動。實習過程另外一個我覺得重要的部分，是個別督導，在個督的過程將上線時遇到的問題拿出來討論，這樣的討論可以幫助我在線上若遇到同樣地狀況，可以有方向解決困難。